A estratégia por de trás de uma boa segmentação de mercado

Em Abril deste ano, no primeiro artigo do Pulse, escrevemos sobre a importância da personalização do conteúdo e das ferramentas de Inteligência Artificial, tão úteis na estruturação de uma correta estratégia de marketing.
Neste artigo, vamos nos debruçar sobre a importância de uma correta segmentação do mercado, do público alvo e da criação de personas.

Faz diferença elaborar uma boa segmentação de mercado quando estamos a desenvolver o plano de marketing estratégico?

Uma estratégia de marketing eficaz começa com a segmentação de mercado. Esta prática permite às empresas adaptar as suas mensagens, produtos e serviços a grupos específicos, maximizando o impacto junto dos consumidores e melhorando significativamente os resultados. Negligenciar este processo pode levar à aplicação de estratégias genéricas, resultando em desperdício de recursos e em clientes insatisfeitos.

Para garantir que a tua marca se mantém competitiva e relevante, é essencial compreender como a segmentação pode transformar as tuas ações de marketing e, ao mesmo tempo, construir personas detalhadas para cada segmento.

Portanto, a resposta é SIM!

O que é Segmentação de Mercado?

Segmentar o mercado significa dividi-lo em grupos menores de consumidores com características, comportamentos ou necessidades semelhantes. Estes grupos podem ser determinados por fatores como:

• Geográficos: Localização (cidade, região, país).
• Demográficos: Idade, género, educação, nível de rendimentos.
• Comportamentais: Hábitos de compra, frequência de utilização de um produto.
• Psicográficos: Estilo de vida, valores e interesses pessoais.

Com esta divisão, as empresas conseguem adaptar as suas estratégias de marketing para atingir com mais precisão as necessidades de cada grupo, garantindo campanhas mais eficazes e produtos mais atrativos.

E as personas, em que medida a criação de personas aumenta a eficácia das ações de marketing?

A construção de personas é essencial para humanizar e tornar mais concretas as estratégias de marketing. 

Personas são representações fictícias, mas baseadas em dados reais, dos diferentes tipos de clientes de uma marca. Elas ajudam as empresas a entender melhor quem são os consumidores e o que eles realmente procuram.

Ao definir bem as personas, é possível criar conteúdos mais específicos, produtos que correspondam aos desejos dos clientes e campanhas que ressoem com cada grupo de forma mais direta.

Exemplos de Personas:

• Persona Primária: O cliente que mais contribui para o lucro da empresa, compra com frequência, tem um elevado grau de envolvimento. O cliente fidelizado.
• Persona Secundária: Clientes que compram ocasionalmente, mas podem ser incentivados a comprar mais.
• Persona Negativa: Aquele perfil de cliente que não traz valor ou não corresponde ao que a empresa procura atrair. É preciso também categorizá-los para saber como os evitar.

Que ferramentas temos ao nosso dispor para a criação de personas “quase reais”?

Nos últimos tempos, novas ferramentas e técnicas têm surgido para aprimorar a criação de personas:

• Análise das Redes Sociais: Através da análise de comportamento em redes sociais é possível recolher dados valiosos sobre interesses e preferências dos consumidores. Entender os comportamentos de grupos, ou pessoas com perfis semelhantes, seguir tendências que darão uma perspetiva lúcida para onde os consumidores tendem a caminhar.
• Inteligência Artificial (IA): Algoritmos de IA ajudam a identificar padrões de comportamento e criar personas com base em dados preditivos. 
• Pesquisas e Questionários Rápidos: Utilizar questionários diretos em plataformas digitais oferece insights instantâneos sobre os consumidores. Com estes insights novas tendências podem estar a aparecer e as marcas a acompanhar.

Quais são as vantagens da Segmentação de Mercado

Segmentar o mercado de forma eficiente oferece várias vantagens:

• Personalização: Permite que as empresas adaptem as mensagens e ofertas conforme os interesses de cada grupo.
• Eficiência: Evita o desperdício de recursos em campanhas genéricas, focando os esforços nos públicos com maior potencial de conversão.
• Competitividade: Atender de forma específica e eficaz diferentes segmentos proporciona uma vantagem competitiva, diferenciando a marca da concorrência.

Como Executar uma Boa Segmentação?

Na Papori seguimos a nossa própria metodologia, que assenta nos 4 pilares que enumeramos a seguir:

1. Recolher dados: Usamos ferramentas de análise para entender melhor o comportamento e as características do público.
   Esta análise permite-nos ter uma visão do estado atual do mercado e sobretudo perceber a tendência do seu caminho.
2. Criar personas: Para desenvolver as personas e as representações claras dos seus principais tipos de clientes, organizamos workshops com os nossos clientes. Estas sessões pretendem envolver/auscultar várias pessoas da organização, no sentido de, tem conjunto, construir os tipo de personas que os seus clientes/potenciais encarnam.
   São sessões de muitos insights.
3. Ajustar a estratégia: Após os workshops, personalizamos as mensagens e ofertas conforme as características de cada grupo. Toda a estratégia e comunicação fica mais clara e com menor margem de erro.
4. Monitorizar e ajustar: Num mundo tão acelerado e movimentado, é determinante para o sucesso de longo prazo da estrategia, a constante analise do desempenho das campanhas e refinamentos dos seus segmentos e personas.

Exemplos de Campanhas de Sucesso

Empresas que utilizam uma segmentação inteligente e personas bem definidas conseguem resultados surpreendentes. Um exemplo é a campanha “Just Do It” da Nike, que segmenta os consumidores por estilo de vida, oferecendo produtos tanto para atletas de elite como para praticantes casuais de desporto.

Outro exemplo é a campanha “Spotify Wrapped”, que utiliza dados de uso para criar uma experiência personalizada para cada utilizador, aumentando a ligação emocional com a marca e promovendo o crescimento das subscrições premium.

Conclusão

A segmentação de mercado, juntamente com a construção de personas, é uma ferramenta essencial para alcançar melhores resultados em marketing.
Ao entender melhor quem são os seus clientes e quais são as suas necessidades, tendências, aspirações, medos e ambições, as empresas conseguem otimizar os recursos, fortalecer a interação e fidelização dos seus clientes e aumentar a competitividade no mercado.

Se gostaste e se precisas da nossa ajuda para a desenvolvermos o teu plano estratégico de comunicação, fala com os nossos especialistas e descubre como a personalização pode transformar o teu negócio. 

Dá o primeiro passo na transformação digital com a nossa ajuda.

Autora: Paula Gonçalves
Agência: Papori-Get Social
Data: Outubro 24

 

A Silver Economy representa um segmento em ascensão, impulsionado pelo aumento da expectativa de vida e pelo envelhecimento da população. Até 2050, estima-se que a população mundial com mais de 60 anos ultrapasse os dois bilhões de pessoas. Este grupo demográfico, muitas vezes subestimado, possui um poder económico significativo e oferece inúmeras oportunidades para marcas que desejam inovar e expandir o seu alcance.

 

Mas afinal, quem são esses consumidores?
Os consumidores da Silver Economy são os indivíduos com 55 anos ou mais. Este grupo é caracterizado por uma diversidade de interesses e um estilo de vida mais ativo e saudável do que as gerações anteriores. Com mais tempo livre e recursos financeiros disponíveis, eles estão mais propensos a gastar em viagens, lazer, saúde, bem-estar, e novas experiências. Portanto, todos os segmentos devem estar atentos!

 

O potencial económico da Silver Economy
A Silver Economy representa um potencial económico considerável. Em 2020, estima-se que este mercado movimentou cerca de 15 trilhões de dólares globalmente. Este valor reflete não apenas o poder de compra dos consumidores mais velhos, mas também sua disposição em investir em produtos e serviços que atendam às suas necessidades específicas.
As indústrias de saúde e bem-estar, turismo, e serviços financeiros são algumas das que mais se beneficiam com o crescimento deste mercado. No entanto, há espaço para inovação em praticamente todos os setores, incluindo moda, tecnologia, e alimentação.

Como as marcas devem direcionar as suas estratégias a pensar neste público?
As marcas precisam adotar uma abordagem estratégica e sensível. Aqui estão algumas dicas sobre como fazê-lo:

1. Entender as Necessidades do Consumidor
   Os consumidores mais velhos buscam produtos e serviços que proporcionem conforto, segurança, e conveniência. As marcas devem investir em pesquisas para compreender as necessidades e preferências deste grupo, adaptando suas ofertas para atender a estas expectativas.

2. Comunicar-se de forma autêntica
   A comunicação é crucial para engajar o público da **silver economy**. As marcas devem adotar uma comunicação autêntica e respeitosa, evitando estereótipos e reconhecendo o valor e a experiência deste grupo. Campanhas que destacam histórias inspiradoras de indivíduos mais velhos podem ressoar bem com este público.

3. Inovar com produtos e serviços adaptados
   As empresas devem considerar o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às necessidades específicas dos consumidores mais velhos. Isso pode incluir tecnologia assistiva, dispositivos de saúde conectados, ou experiências de viagem personalizadas, por exemplo.

4. Promover a inclusão digital
   Embora muitos consumidores mais velhos sejam adeptos da tecnologia, há ainda uma lacuna digital significativa. Marcas que investem em educação digital e plataformas acessíveis podem não apenas conquistar novos clientes, mas também melhorar a qualidade de vida deste grupo.

5. Colaborar com parceiros estratégicos
   Parcerias com organizações e empresas especializadas no atendimento ao público mais velho podem oferecer insights valiosos e ajudar na criação de soluções mais eficazes. Trabalhar em conjunto com profissionais de saúde, por exemplo, pode ser particularmente benéfico para o desenvolvimento de produtos de bem-estar.

Conclusão
A Silver Economy oferece um vasto campo de oportunidades para as marcas que estão dispostas a inovar e se adaptar às necessidades de uma população em envelhecimento. Ao entender as preferências deste grupo, comunicar-se de forma autêntica, e desenvolver soluções personalizadas, as empresas podem não apenas aumentar sua base de clientes, mas também contribuir para uma sociedade mais inclusiva e equitativa.
Enfrentar os desafios e abraçar as oportunidades da Silver Economy é uma estratégia vencedora para as marcas que desejam crescer e prosperar no futuro. Afinal, todos nós lá chegaremos, e quem souber surfar esta onda estará um passo à frente.

 

Autora: Fernanda Maron
Agência: Papori-Get Social
Data: Setembro 24

 

À medida que os anos avançam, testemunhamos o surgimento de novidades, tendências e descobertas no mundo da comunicação, sobretudo no âmbito digital. Contudo, há determinados elementos que deixam de ser meras tendências para se integrarem no nosso quotidiano. Num cenário repleto de estímulos, informações e constantes desvios da nossa atenção, a disputa pela atenção dos consumidores torna-se cada vez mais acirrada. E vencer essa batalha implica alcançar um nível profundo de entendimento dessas pessoas, oferecendo-lhes algo totalmente personalizado, quase exclusivo. Esta é a macrotendência que influencia a tecnologia, o digital e o comércio a retalho.

 

A inteligência artificial veio para ficar e é uma dessas ferramentas que deixa de ser uma simples tendência para se tornar parte integrante das nossas vidas, por vezes, sem sequer darmos conta disso. A IA não serve apenas para nos auxiliar na criação de textos ou na geração de imagens fantásticas, mas é também uma poderosa ferramenta de personalização. A IA é excelente na criação de chatbots, na personalização de campanhas de e-mail, na geração de leads qualificados, na segmentação de públicos e, claro está, na melhoria de conteúdos. No entanto, é importante salientar que o simples copy-paste utilizando o ChatGPT pode ser perigoso; é crucial que adicionemos o nosso toque pessoal na criação de conteúdos.

 

Falando em conteúdos, este tema continua a ocupar um lugar de destaque nas estratégias de marketing digital. O UGC (User Generated Content) mantém-se no topo da lista, pois estamos a falar de pessoas para pessoas. Conteúdos que possuam uma abordagem mais "pessoal" são mais autênticos e genuínos e, consequentemente, despertam mais interesse. Esta é a melhor forma de promover uma marca e obter opiniões reais sobre ela.

 

No entanto, todos os caminhos acabam por convergir para um mesmo destino: a acumulação de dados. Estes são fundamentais para a segmentação de mercado e para o desenvolvimento de experiências altamente personalizadas. Os dados também servirão para avaliar as campanhas de forma mais assertiva.

 

A sustentabilidade continua a ser um tema de extrema importância e relevância. Este tema permeia todas as nossas ações diárias e não poderia ser diferente para as marcas. Por conseguinte, as palavras-chave são transparência e ética. Os consumidores querem saber como são os processos de fabrico, o que está por trás dos preços de custo e se as empresas onde adquirem produtos são socialmente responsáveis ou não.

 

Em resumo, a personalização emerge como a principal tendência na comunicação digital, exigindo um profundo entendimento dos consumidores para oferecer experiências exclusivas. A inteligência artificial desempenha um papel crucial nesse contexto, facilitando a personalização de conteúdos e campanhas. O conteúdo gerado pelo usuário continua a ser uma ferramenta poderosa, proporcionando autenticidade e conectividade com o público-alvo. A análise de dados torna-se fundamental para a segmentação de mercado e a avaliação de campanhas. Por fim, a sustentabilidade e a ética são valores cada vez mais importantes, influenciando as decisões dos consumidores e demandando transparência por parte das marcas. Neste cenário em constante evolução, adaptar-se a essas tendências é essencial para manter a relevância e o sucesso no mundo digital.

Autora: Fernanda Maron